人们购买产品或服务不再

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从而产生一种互联的体验，从而促进从一渡以及围绕客户和我们的战略的结合。 如果您曾经犯过这些错误，请不要担心，您不是唯一一个，也不会是最后一个。史蒂夫•乔布斯说过：“有时候，当你创新时，你就会犯错误。最好尽快承认这一点，然后转向其他创新。” 当然，我们不得不承认许多错误，但它们都是发生在我们身上的一些最好的事情，因为从这些错误中学到的东西，我们能够在我们热衷的事情上继续创新并改进每天。 这些错误让我们年复一年地成长，写下这些话是为了帮助你避免犯同样的错误。

然后星巴克出现了。 作者： ú á ，拉萨尔国际商学院院 喀麦隆电话号码列表 长 然后星巴克出现了。一个充满现煮咖啡香气的地方，传达出温暖和舒适的感觉，在这里顾客会被点名对待，任何人都可以在沙发上度过整个下午，沙发上连接着互联网，而沙发很容易成为家中家具的一部分。 很难想象它曾经不存在过，因为今天几乎不可能想象没有星巴克及其众多模仿者的城市景观。不可避免地，出现的问题是它取代了什么业务，即星巴克之前有什么业务。这个问题的答案很简单：什么也没有。 这就是它的部分优点。



在像咖啡店这样传统且停滞不前的行业中创造了颠覆性创新。因为星巴克毕竟是一家咖啡店。或者至少这是它最简单的定义。真正的定义是，它是一家拥有精湛客户体验管理的自助餐厅。 首先，星巴克是一个让你感觉良好的地方：友善的员工、舒适的家具、香气和色彩，当然还有菜单上产品的精致。任何人都可以说这是营销、质量管理或客户服务的问题，但事实并非如此。星巴克的做法与这三个学科之间存在差异。首先也是最重要的是，星巴克设法以协调的方式整合所有这些部分和许多其他部分。