方法 2. 实施全渠道

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气氛。美学、灯光、气味、音乐——所有这些都有助于让买家参与购买过程并吸引他们对特定产品的注意力。例如，在软垫家具店里，灯光通常会调暗，并播放轻柔的音乐和淡淡的棉花香味——顾客可以感到放松，就像在家里一样，悠闲地研究商品的分类。

服务。为了使顾客再次光临商店，值得考虑所有需求：展示您拥有多种送货方式、便捷的退货规则、及时的反馈和深思熟虑的忠诚度系统。


通常，人们是通过该品牌的网站或社交网络第一次了解到该系列产品的。因此，即使对于不在线销售商品的线下门店来说，在线状态也是客户服务的必不可少的一部分。此外，使用不同的渠道也很重要：即时通讯、电子邮件简报、短信、社交网络和网站。在方便客户的情况下与客户沟通，并随时及时告知客户优惠并回应反馈。

使用所有渠道（线上和线下）与客户沟通的系统称为全渠道。全渠道提供与受众的无缝、连续的互动，使访客的客户服务更加便捷，从而创造与商店互动的积极体验。例如，如果顾客对他在社交网络或网站上看到的商品组合感到满意，或者在通讯工具中及时收到有关促销活动的通知，他就更有可能花时间去沙龙。

此外，全渠道方法可以更详细地分析客户兴趣，例如通 阿尔及利亚 电话数据 过分析网站上的评论或研究搜索查询，并更准确地制定优惠。

通过让顾客即使不在店内也能了解情况，企业将自己融入到顾客的日常生活中，并培养一种社区意识、忠诚度和关怀精神。例如，体育用品商店迪卡侬将其客户支持热线委托给 Telegram 聊天机器人，客户可以通过该聊天机器人了解交货时间和请求状态。所有员工都可以使用聊天机器人，因此客户可以在任何迪卡侬门店及时获得咨询。

方法 3. 预测需求
销售人员的一项关键技能是能够用客户的语言与客户沟通，了解他们当前的需求并且不会提出侵入性的问题。

具有同理心技能的销售顾问能够预测客户的需求。其效果并不比促销和折扣差。得到帮助而选择正确产品的顾客会愿意支付更多钱。