制造意外之喜：如何创建吸引观众的内容

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我带着刚出生的儿子第一次飞行十五分钟——这次航班延误了一个半小时，在此期间我们推迟给他喂食，这样他就可以在起飞的途中吃东西，以确保他的小耳朵不会受到影响。如果他没有从压力中弹出，他就不会开始尖叫——十五分钟后，我们仍在上升，即使他的小头隐藏在护理围巾下，我也能看出他开始吃饱了。 我吓坏了。 如果他开始尖叫，我不知道我们如何才能度过剩下的四个小时的飞行。我和我丈夫并不是那种为周围所有乘客都带耳塞和咖啡卡的酷情侣。我确信每个人都会讨厌我们，更糟糕的是，我们永远不会再飞了。我是母亲史上最糟糕的母亲。 当我重新调整儿子的姿势并试图让他保持冷静时，我注意到护理围巾标签背面有这样一句话： “你做得很好！”那一刻我还有什么话需要听吗？是否有任何不那么完美的事情会促使我向 Moz 博客的广大读者揭露这个非常私人的、脆弱的时刻？如果 Itzy Ritzy 护理围巾的制造商没有深入我的灵魂并通过宇宙向我发送信息，您会听说过他们的产品吗？ 您也可以抓住受众的心弦，建立持久的联系，让他们一次又一次地回到您身边，同时向他们所有的朋友宣传您的业务。

因为虽然 Itzy Ritzy 哺乳围巾的设计者并不知道这位新妈妈具体何时 日本 WhatsApp 号码列表 或如何需要鼓励，以及陌生人的善意，但很容易猜测，他们的每一位顾客都会在某些方面需要帮助。观点。通过在标签背面插入廉价但富有创意的内容，他们赢得了我的心和忠诚度。 这就是所谓的“制造意外”，具体方法如下。 了解受众的需求 在 Moz，我们经常谈论同理心，这是因为同理心的价值无论在营销还是生活中都不会被夸大。同理心是一种超能力。布伦内·布朗博士将这种超能力描述为“与人产生感情”，它为被同情的人创造了联系的火花。这种火花可以被煽动成持久关系的燃烧激情——无论是在商业上还是在生活中。 要了解如何与客户产生共鸣，首先要创建角色。找出你的听众的情绪。弄清楚他们对什么不安全，什么让他们害怕，他们在访问您的网站时最需要什么。了解新妈妈可能会对在公共场合哺乳孩子感到不安全，这并不是什么复杂的事情，如果你的产品就是为了帮助她解决这个问题而设计的……那么就需要加倍努力来建立联系。 深入客户的灵魂并表达他们的需求的方法包括： 一家为事故多发者提供服务的汽车保险公司，在其费率页面的开头附有副本，向客户保证，无论发生什么情况，公司都会在那里。



当然，在发现您的客户需要您的软件来生成客户报告后创建投资回报率计算器，但她还需要能够向老板展示她通过日常工作为公司增加的价值。 了解每个人的时间都是有限的，首先提出最基本的调查问题，然后让您的客户有机会在他愿意的情况下进行阐述。就像西尔斯在他们的两个问题满意度调查的底部所做的那样： 将内容放在正确的位置 您是否利用了所有可用的内容机会？我儿子第一次感冒时伴随着鼻塞、烦躁，还有呕吐感，我打开了一包布吉湿巾的盖子，发现了这个： Boogie Wipes 明智的营销人员知道，许多父母会购买几乎任何东西来让孩子感觉更好。所以他们抓住机会让我知道他们有更多的产品可以帮助我。机缘巧合？确实是这样的感觉。你可以打赌有人（不是它！）冲到药店去买一些盐水喷雾。 您不必将您的网站变成互联网的时代广场即可将内容放置在正确的位置。反而： 在与产品相关的博客文章末尾添加号召性用语，以获取免费试用或其他促销活动。 向已装满购物车然后离开您网站的客户发送提醒电子邮件。如果您能查明并说明他们可能未完成交易的原因，则可获得奖励积分。比较购物？提供折扣。太忙没时间完成？建议定期交付选项。